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La primera impresión de su hotel empieza por teléfono

Antes de llegar a la recepción, muchos huéspedes llaman para reservar, confirmar o pedir información. Voices & Media Solutions crea los mensajes telefónicos que reciben, dirigen y acompañan esas llamadas, con voces profesionales o voces IA de alta calidad, en el idioma de cada cliente.

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Mensajes de atención telefónica

Para hoteles y restaurantes, empezamos por lo esencial:

  • Bienvenida: el mensaje que atiende la llamada y presenta el establecimiento con el tono de la marca.
  • Espera telefónica: mensajes con música que mantienen informado al cliente mientras espera, con sugerencias de servicios, horarios o promociones.
  • Fuera de horario: información clara sobre horarios y otras formas de contacto cuando la recepción o el restaurante están cerrados.

Locuciones IVR para las áreas comerciales

Para reservas, eventos, grupos y departamentos comerciales, grabamos el recorrido completo de la llamada:

  • Bienvenida, espera y despedida, con el mismo tono en todo el recorrido.
  • Menú de enrutamiento: “para reservas, pulse 1; para eventos y reuniones, pulse 2…”, en varios idiomas.
  • Mensajes por departamento: recepción, reservas, restaurante, spa, eventos, grupos.

Entregamos los archivos en el formato que exige la centralita del hotel o el operador.

Mensajes temáticos durante todo el año

Renueve sus mensajes en las épocas que más cuentan y demuestre que su hotel está atento al calendario:

  • Navidad y Año Nuevo
  • Carnaval
  • Semana Santa
  • Vacaciones de verano y temporada alta
  • Campañas y eventos propios (aniversarios, reaperturas, nuevos servicios)

Escuche nuestros ejemplos:

Bienvenida + espera telefónica

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Espera telefónica

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Espera telefónica de Navidad

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Fuera de horario

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Locutores profesionales o voces IA de alta calidad

Locuciones profesionales: grabadas en nuestro propio estudio o en sesión remota, con locutores elegidos según la imagen del hotel o restaurante.

Voces IA clonadas de alta calidad: creadas a partir de locutores reales, con su consentimiento y remuneración. Permiten actualizar los mensajes en pocas horas y mantener la misma voz en todos los idiomas y épocas del año.

Mensajes de atención telefónica en varios idiomas

Portugués de Portugal y de Brasil, inglés, español, francés, alemán, italiano y otros idiomas, con locutores nativos o voces IA. Los huéspedes escuchan su hotel en su propio idioma desde la primera llamada.

Otros servicios de voz profesional para hostelería y restauración

  • Voz para asistente virtual: una voz propia para el asistente telefónico o digital del hotel, con voz clonada o datos de voz.
  • Locuciones para vídeos y anuncios: vídeos corporativos, redes sociales, radio y campañas.
  • E-learning: narración de formación interna para los equipos de recepción, sala y cocina.
  • Sonorización de espacios: mensajes para ascensores, spa y zonas comunes.

¿Cómo funciona el servicio?

  1. Envíenos su solicitud con el texto, o pídanos ayuda para redactarlo.
  2. Elija la voz, locutor profesional o voz IA, y los idiomas.
  3. Siga la grabación con los locutores seleccionados, o reciba la muestra IA para su aprobación.
  4. Entregamos los archivos listos para instalar en la centralita o en el sistema de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

Como mínimo, bienvenida y espera. El mensaje fuera de horario solo es necesario si la recepción cierra o si la línea está conectada con la central de reservas y el departamento comercial. Los hoteles con áreas comerciales pueden beneficiarse de un menú de enrutamiento para reservas, eventos y restaurante, con mensaje de espera y mensaje fuera de horario.

Sí. Los entregamos en el formato y la calidad que exige la centralita o el operador de telecomunicaciones.

Sí, con locutores nativos o voces IA de alta calidad, incluidos el portugués de Portugal y de Brasil.

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