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Producción profesional de guías vocales para sistemas de atención automática IVR

Las guías vocales IVR (Interactive Voice Response) son el conjunto de mensajes de voz que estructuran la atención automática de llamadas en una empresa: el mensaje de bienvenida, los menús de opciones, los mensajes de redireccionamiento, las confirmaciones de acción y todas las demás interacciones vocales que guían al cliente a través del sistema. Una guía vocal bien producida hace que la atención automática sea más clara, más eficiente y más alineada con la identidad de la marca. En Voices & Media Solutions llevamos más de 22 años produciendo guías vocales IVR, para empresas de todos los sectores en España y en el extranjero.

Servicio llave en mano: selección de voz profesional o IA, grabación, posproducción de audio, separación de archivos y entrega en el formato de su sistema. 

Coherencia de voz: todos los mensajes son grabados por el mismo locutor, manteniendo coherencia en toda la experiencia del cliente. 

Más de 70 idiomas: guías vocales multilingües para sistemas con atención en varios idiomas.

Empresa certificada ISO 9001: control de calidad riguroso en todos los proyectos. 

Compatible con todos los sistemas: archivos de audio en los formatos exactos de su sistema de atención, listos para implementar.

Qué son las guías vocales IVR y para qué sirven

IVR significa Interactive Voice Response, es decir, sistema de respuesta de voz interactiva. Es el sistema que atiende automáticamente las llamadas entrantes de una empresa y guía al cliente a través de un conjunto de opciones y acciones. Las guías vocales son los mensajes de voz que constituyen ese sistema:

  • Mensaje de bienvenida: el primer mensaje que escucha el cliente al llamar, con saludo y presentación de la empresa.
  • Menú de opciones: "Pulse 1 para Ventas, pulse 2 para Atención al Cliente..." La estructura que orienta al cliente hacia el departamento correcto.
  • Mensajes de redireccionamiento: "Su llamada está siendo transferida a..." o "Por favor, espere mientras le conectamos."
  • Mensajes de sistema: confirmaciones de acción, instrucciones de navegación, mensajes de error o de no disponibilidad.
  • Mensajes de cierre: información sobre horarios y alternativas de contacto fuera del horario de atención.
  • Mensajes informativos: cuando la llamada es redirigida para escuchar información específica relacionada con su cuenta, perfil o una promoción vigente.
  • Mensajes en espera: reproducidos mientras el cliente aguarda atención de un operador.

Escuche aquí algunos ejemplos de guías vocales IVR profesionales

Guías Vocales IVR — Compilación

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Mensaje de Bienvenida — 3 idiomas

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Mensaje de Bienvenida con Menú de Opciones

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Un servicio completo, del script a la implementación

Producir guías vocales IVR de calidad exige mucho más que simplemente grabar frases en un micrófono. Es necesario comprender la arquitectura del sistema de atención, planificar la estructura de mensajes, garantizar coherencia de voz y tono en todos los archivos y entregar todo en los formatos técnicos exactos requeridos.

  1. Análisis de la arquitectura y scripts: recibimos la información de la estructura de su sistema y podemos ayudar en la elaboración de los textos de todos los mensajes, con un lenguaje claro y alineado con la identidad de la marca.
  2. Selección de voz: presentamos locutores y locutoras adecuados al perfil de la empresa, con muestras de voz.
  3. Grabación en estudio: todos los mensajes grabados por el mismo locutor, garantizando consistencia en toda la guía vocal.
  4. Posproducción y separación de archivos: cada mensaje tratado individualmente, con los niveles de audio correctos y en los formatos técnicos requeridos.
  5. Entrega y soporte: archivos organizados y listos para implementar, con soporte técnico durante la integración.

Atención automática en varios idiomas

Las empresas con flujos de llamadas internacionales o con sistemas de atención que ofrecen selección de idioma necesitan guías vocales grabadas por locutores nativos de cada lengua. Voices & Media Solutions cuenta con locutores nativos en más de 70 idiomas, lo que nos permite producir sistemas IVR multilingües completos desde un único punto de contacto.

Experiencia en sectores con alto volumen de llamadas

  • Call centres: guías vocales para sistemas de atención de gran volumen, con múltiples menús, departamentos e idiomas.
  • Banca y seguros: sistemas de atención que transmiten confianza y redirigen eficientemente al servicio correcto.
  • Salud: clínicas y hospitales con mensajes claros y tranquilizadores para pacientes y familiares.
  • Retail y distribución: sistemas de atención actualizados con frecuencia para campañas y promociones.
  • Telecomunicaciones y tecnología: guías vocales técnicas y precisas para sistemas de soporte al cliente.
  • Instituciones públicas: sistemas de atención claros y accesibles.

Solicítenos un presupuesto para las guías vocales IVR de su empresa.

FAQs

IVR significa Interactive Voice Response, es decir, sistema de respuesta de voz interactiva. Es el sistema que atiende automáticamente las llamadas entrantes de una empresa y guía al cliente a través de menús de opciones y mensajes de redireccionamiento. Las guías vocales IVR son los mensajes de voz que constituyen ese sistema: mensajes de bienvenida, menús de opciones, mensajes de redireccionamiento, mensajes informativos, confirmaciones, mensajes en espera y de cierre.

Los mensajes en espera se reproducen mientras el cliente aguarda atención de un operador humano, generalmente con música de fondo e información de la empresa. Las guías vocales IVR son el conjunto estructurado de mensajes que constituyen el sistema de atención automática: el mensaje de bienvenida, los menús de opciones, los mensajes de redireccionamiento y todas las demás interacciones que guían al cliente por el sistema. El mensaje en espera puede formar parte del sistema de atención IVR.

Depende de la complejidad del sistema de atención. Un sistema sencillo puede tener solo cuatro o cinco mensajes. Un sistema más complejo, como el de un call centre, puede tener decenas o cientos de mensajes.

Sí. Entregamos los archivos en los formatos técnicos exactos que requiere su sistema, ya sean centralitas telefónicas tradicionales, sistemas VoIP, plataformas de call centre o cualquier otra solución de atención automática.

Sí. Contamos con locutores nativos en más de 70 idiomas, lo que nos permite producir sistemas IVR multilingües completos. Entregamos los archivos organizados por idioma y por mensaje, listos para implementar en el sistema de selección de idioma.

Sí. Garantizamos que todos los mensajes de un sistema IVR son grabados por el mismo locutor, en sesiones organizadas para garantizar consistencia de tono, ritmo y nivel de audio en toda la interacción con el sistema de atención.

Sí. Mantenemos el registro del locutor y de las especificaciones técnicas de cada proyecto, lo que nos permite actualizar mensajes individuales sin necesidad de regravar toda la guía, garantizando continuidad y coherencia.

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