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Transforme el tiempo de espera en un momento de comunicación profesional

Cada segundo que un cliente pasa en espera al teléfono cuando llama a su empresa es una oportunidad: para presentar un servicio, informar sobre un horario, reforzar una promoción o simplemente transmitir que la empresa está presente y organizada. Un mensaje en espera telefónica bien producido reduce la percepción del tiempo de espera, disminuye el abandono de llamadas y fortalece la imagen de la marca. En Voices & Media Solutions llevamos más de 22 años produciendo mensajes en espera telefónica personalizados, para empresas de todos los sectores en España y en el extranjero.

Script personalizado incluido: ayudamos a redactar el texto adaptado a su marca, al sector y al objetivo de cada mensaje. 

Selección de voz profesional: presentamos locutores y locutoras para elegir, con muestras de voz antes de la grabación.

Música de fondo licenciada: sugerimos opciones adecuadas al tono de su marca, sin preocupaciones por derechos de autor.

Entrega en el formato de su sistema: compatible con centralitas telefónicas, sistemas VoIP y plataformas de call centre. 

Más de 70 idiomas: mensajes en espera telefónica multilingües para empresas con clientes internacionales.

¿Qué tipo de mensaje en espera necesita?

  • Mensaje en espera estándar: reproducido mientras el cliente aguarda atención. Puede incluir información sobre servicios, horarios, sitio web o campañas en vigor.
  • Mensaje de bienvenida: lo primero que escucha el cliente al llamar. Define el tono de la llamada y transmite profesionalismo desde el primer segundo.
  • Mensaje fuera de horario: informa a los clientes que llaman fuera del horario de atención e indica los horarios disponibles.
  • Mensaje temático y estacional: personalizado para fechas especiales como Navidad, Semana Santa, fin de año o campañas específicas.

Escuche aquí algunos ejemplos

Mensaje en Espera — Hotel

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Mensaje Fuera de Horario — Restaurante

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Mensaje Navideño

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Mensajes temáticos para Navidad, Semana Santa y otras fechas especiales

Las fechas especiales son una oportunidad única para acercar su empresa a los clientes a través de un mensaje personalizado y festivo. Producimos mensajes temáticos para la Navidad y el fin de año, la Semana Santa, el Día de la Madre, el Día del Padre, el aniversario de la empresa, los lanzamientos de productos o cualquier otra ocasión relevante para su negocio.
Los mensajes temáticos pueden incluir felicitaciones festivas, información sobre promociones estacionales, cambios de horario durante los períodos festivos, o simplemente un tono más cálido y cercano que se distingue de la comunicación habitual.

Cómo Trabajamos El proceso de producción, del inicio a la entrega

  1. Briefing: comparta con nosotros las necesidades de su atención, el número de mensajes, los idiomas y las especificaciones técnicas del sistema.
  2. Script: nuestro equipo redacta una propuesta de texto para su aprobación, o trabajamos a partir del texto que nos envíe.
  3. Selección de voz: presentamos locutores y locutoras adecuados al perfil de la marca, con muestras de voz.
  4. Selección de música: si desea música de fondo, sugerimos opciones licenciadas adecuadas al tono deseado.
  5. Grabación en estudio: grabación profesional con control de calidad.
  6. Posproducción: mezcla de voz y música, masterización y separación de archivos.
  7. Entrega: archivos en los formatos adecuados al sistema de atención telefónica de su empresa, listos para implementar.

Solicite un presupuesto para los mensajes en espera de su empresa.

FAQs

Un mensaje en espera telefónica es una producción que combina grabación de voz profesional y música de fondo que se reproduce automáticamente mientras un cliente aguarda atención al teléfono. Puede incluir un saludo, información sobre servicios o productos, horarios de atención, promociones en vigor, o música de fondo con un mensaje de agradecimiento por la espera. Un mensaje bien producido reduce la percepción del tiempo de espera, disminuye el abandono de llamadas y transmite profesionalismo y atención al cliente.

Sí. Nuestro servicio es llave en mano e incluye ayuda en la redacción del texto. Nuestro equipo sugiere scripts adaptados a su marca, al sector de actividad y al objetivo de cada mensaje. También puede enviarnos un texto ya redactado y nosotros lo adaptamos si es necesario.

Sí. Presentamos una selección de locutores y locutoras profesionales con perfiles adecuados al tono y al sector de su empresa. Puede escuchar muestras de voz antes de tomar la decisión. Para mensajes multilingües, seleccionamos locutores nativos de cada idioma.

Sí, si desea música de fondo. Sugerimos opciones de música licenciada adecuadas al tono de su marca, sin ninguna preocupación por derechos de autor. La música se mezcla con la locución integrada en el archivo final.

Entregamos los archivos en los formatos técnicos exactos que requiere su sistema de atención telefónica. Los archivos son convertidos y compatibles con centralitas telefónicas tradicionales, sistemas VoIP, plataformas de call centre y cualquier otro sistema de atención automática.

Sí. Contamos con locutores nativos en más de 70 idiomas, lo que nos permite producir mensajes de atención multilingüe. Para cada idioma seleccionamos el locutor nativo más adecuado al perfil del mensaje.

Sí. Producimos mensajes temáticos para la Navidad, el fin de año, la Semana Santa, el Día de la Madre, el Día del Padre, aniversarios, estaciones del año y cualquier otra fecha relevante para el negocio. Los mensajes temáticos son una forma eficaz de acercar la empresa a los clientes en momentos especiales.

Para proyectos sencillos, podemos entregar en 48 horas tras la aprobación del script y la selección de la voz. Para proyectos más complejos, como mensajes multilingües o con varios archivos, el plazo se acuerda en el briefing inicial.

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