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A primeira impressão do seu hotel começa ao telefone

Antes de chegar à receção, muitos hóspedes ligam para reservar, confirmar ou pedir informações. A Voices & Media Solutions cria as mensagens telefónicas que recebem, encaminham e acompanham essas chamadas, com vozes profissionais ou vozes IA de alta qualidade, no idioma de cada cliente.

Mensagens de atendimento telefónico

Para hotéis e restaurantes, começamos pelo essencial:

  • Boas-vindas: a mensagem que atende a chamada e apresenta o espaço com o tom da marca.
  • Espera telefónica: mensagens com música que mantêm o cliente informado enquanto aguarda, com sugestões de serviços, horários ou promoções.
  • Fora de horas: informação clara sobre horários e alternativas de contacto quando a receção ou o restaurante estão fechados.

Guias vocais (IVR) para as áreas comerciais

Para reservas, eventos, grupos e departamentos comerciais, gravamos o percurso completo da chamada:

  • Boas-vindas, espera e encerramento, com o mesmo tom em todo o percurso.
  • Menu de encaminhamento: “para reservas, prima 1; para eventos e reuniões, prima 2…”, em vários idiomas.
  • Mensagens por departamento: receção, reservas, restaurante, spa, eventos, grupos.

Entregamos os ficheiros no formato exigido pela central telefónica do hotel ou do operador.

Mensagens temáticas ao longo do ano

Renove as mensagens nas épocas que mais contam e mostre que o hotel está atento ao calendário:

  • Natal e Ano Novo
  • Carnaval
  • Páscoa
  • Férias de verão e épocas altas
  • Campanhas e eventos próprios (aniversários, reaberturas, novos serviços)

Ouça os nossos exemplos:

Boas vindas + Espera telefónica

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Espera Telefónica

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Espera Telefónica Natal

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Fora de Horas

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Locutores profissionais ou vozes IA de alta qualidade

Locuções profissionais: gravadas em estúdio próprio ou em sessão remota, com locutores escolhidos para a imagem do hotel ou restaurante.

Vozes IA clonadas de alta qualidade: criadas a partir de locutores reais, com o seu consentimento e remuneração. Permitem atualizar mensagens em poucas horas e manter a mesma voz em todos os idiomas e épocas do ano.

Mensagens de atendimento telefónico em vários idiomas

Português de Portugal e do Brasil, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e outros idiomas, com locutores nativos ou vozes IA. Os hóspedes ouvem o hotel no seu idioma desde a primeira chamada.

Outros serviços de voz profissional para hotelaria e restauração

  • Voz para assistente virtual: voz própria para o assistente telefónico ou digital do hotel, com voz clonada ou dados de voz.
  • Locuções para vídeos e anúncios: vídeos institucionais, redes sociais, rádio e campanhas.
  • E-learning: narração de formação interna para equipas de receção, sala e cozinha.
  • Sonorização de espaços: mensagens para elevadores, spa e áreas comuns.

Como funciona o serviço?

  1. Envie-nos o pedido com o texto, ou peça-nos ajuda para o escrever.
  2. Escolha a voz, locutor profissional ou voz IA, e os idiomas.
  3. Acompanhe a gravação com os locutores selecionados, ou receba a amostra IA para aprovação.
  4. Entregamos os ficheiros prontos a implementar na central telefónica ou no sistema de atendimento.

Perguntas frequentes

No mínimo, boas-vindas e espera. A mensagem fora de horas só é necessária se a receção encerrar ou se o serviço estiver ligado à central de reservas e ao departamento comercial. Hotéis com áreas comerciais podem beneficiar de um menu de encaminhamento para reservas, eventos e restaurante, com mensagem de espera e mensagem fora de horas.

Os restaurantes precisam de mensagens de boas-vindas e de espera telefónica durante o horário de funcionamento, e de uma mensagem fora de horas que informe os dias e horários em que estão abertos.

Sobretudo para informar se estão abertos ou encerrados e se é possível fazer reservas. Muitas vezes os restaurantes não conseguem atender as chamadas, e o cliente que liga sem resposta pode pensar que estão fechados e procurar outra opção.

A primeira impressão é a que fica”, e no atendimento telefónico é igual. Atender a chamada com uma voz simpática, mensagens informativas e em vários idiomas transmite uma imagem profissional e de cuidado com quem telefona.

Com vozes IA, as mensagens podem ficar prontas no próprio dia. Com locutores profissionais, normalmente entre dois e três dias úteis, consoante as vozes escolhidas e o número de idiomas.

Sim. Preparamos versões temáticas para Natal, Ano Novo, Carnaval, Páscoa e férias, e atualizações sempre que houver promoções ou novos serviços.

Sim. Entregamos no formato e na qualidade exigidos pela central ou pelo operador de telecomunicações.

Sim, com locutores nativos ou vozes IA de alta qualidade, incluindo português de Portugal e do Brasil.

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