Mensagem de Espera Telefónica | Voices & Media Solutions

Transforme o tempo de espera num momento de comunicação profissional

Cada segundo que um cliente passa em espera ao telefone quando liga para a sua empresa é uma oportunidade: para apresentar um serviço, informar sobre um horário, reforçar uma promoção ou simplesmente transmitir que a empresa está presente e organizada. Uma mensagem de espera telefónica bem produzida reduz a perceção do tempo de espera, diminui o abandono de chamadas e fortalece a imagem da marca. Na Voices & Media Solutions produzimos mensagens de espera telefónica personalizadas há mais de 22 anos, para empresas de todos os setores em Portugal e no estrangeiro.

Script personalizado incluído: ajudamos a redigir o texto adaptado à sua marca, ao setor e ao objectivo de cada mensagem.

Selecção de voz profissional: apresentamos locutores e locutoras para escolha, com amostras de voz antes da gravação.

Música de fundo licenciada: sugerimos opções adequadas ao tom da sua marca, sem preocupações com direitos de autor.

Entrega no formato do seu sistema: compatível com centrais telefónicas, sistemas VoIP e plataformas de call centre.

Mais de 70 idiomas: mensagens de espera telefónica multilingues

Que tipo de mensagem de espera precisa?

Mensagem de espera simples: reproduzida enquanto o cliente aguarda atendimento. Pode incluir informações sobre serviços, horários, website ou campanhas em vigor.
Mensagem de boas-vindas: a primeira coisa que o cliente ouve ao ligar. Define o tom da chamada e transmite profissionalismo desde o primeiro segundo.
Mensagem de encerramento ou fora de horas: informa os clientes que ligam fora do horário de funcionamento e indica os horários de atendimento.
Mensagem temática e sazonal: personalizada para datas especiais como Natal, Páscoa, fim de ano ou campanhas específicas.

Mensagem de Espera — 4 Idiomas

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Mensagem de Espera — Hotel

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Mensagem de encerramento — Restaurante

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Mensagem Natalícia

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Mensagens temáticas para Natal, Páscoa e outras datas especiais

As datas especiais são uma oportunidade única para aproximar a sua empresa dos clientes através de uma mensagem personalizada e festiva. Produzimos mensagens temáticas para o Natal e o fim de ano, a Páscoa, o Dia da Mãe, o Dia do Pai, o aniversário da empresa, os lançamentos de produtos ou qualquer outra ocasião relevante para o seu negócio.
As mensagens temáticas podem ser produzidas com votos festivos, informações sobre promoções sazonais, alterações de horário durante os períodos de festa, ou simplesmente com um tom mais caloroso e próximo que se distingue da comunicação habitual.

O processo de produção, do início à entrega

Briefing: partilhe connosco as necessidades do atendimento, o número de mensagens, os idiomas e as especificações técnicas do sistema.
Script: a nossa equipa redige uma proposta de texto para aprovação, ou trabalhamos a partir do texto que nos enviar.
Seleção de voz: apresentamos locutores e locutoras adequados ao perfil da marca, com amostras de voz.
Seleção de música: se pretender música de fundo, sugerimos opções licenciadas adequadas ao tom pretendido.
Gravação em estúdio: gravação profissional com controlo de qualidade.
Pós-produção: mixagem de voz e música, masterização e separação de ficheiros.
Entrega: ficheiros nos formatos adequados ao sistema de atendimento telefónico da sua empresa, prontos a implementar.

Solicite um orçamento para a mensagem de espera telefónica da sua empresa.

O que é uma mensagem de espera telefónica?

Uma mensagem de espera telefónica é uma produção com gravação de voz profissional e música de fundo que é reproduzida automaticamente enquanto um cliente aguarda atendimento ao telefone. Pode incluir uma saudação, informações sobre serviços ou produtos, horários de funcionamento, promoções em vigor, ou música de fundo com uma mensagem de agradecimento pela espera. Uma mensagem bem produzida reduz a perceção do tempo de espera, diminui o abandono de chamadas e transmite profissionalismo e atenção ao cliente.

O serviço inclui a redação do script?

Sim. O nosso serviço é chave na mão e inclui ajuda na redação do texto. A nossa equipa sugere scripts adaptados à sua marca, ao sector de atividade e ao objetivo de cada mensagem. Pode também enviar-nos um texto já redigido e nós adaptamo-lo se necessário.

Posso escolher a voz do locutor?

Sim. Apresentamos uma seleção de locutores e locutoras profissionais com perfis adequados ao tom e ao sector da sua empresa. Pode ouvir amostras de voz antes de tomar a decisão. Para mensagens multilingues, selecionamos locutores nativos de cada idioma.

A música de fundo está incluída?

Sim, se pretender música de fundo. Sugerimos opções de música licenciada adequadas ao tom da sua marca, sem qualquer preocupação com direitos de autor. A música é mixada com a locução integrada no ficheiro final.

Em que formatos são entregues os ficheiros?

Entregamos os ficheiros nos formatos técnicos exatos exigidos pelo vosso sistema de atendimento telefónico. Os ficheiros são convertidos e compatíveis com centrais telefónicas tradicionais, sistemas VoIP, plataformas de call center e qualquer outro sistema de atendimento automático.

Podem produzir mensagens em vários idiomas?

Sim. Temos locutores nativos em mais de 70 idiomas, o que nos permite produzir mensagens de atendimento multilingue. Para cada idioma selecionamos o locutor nativo mais adequado ao perfil da mensagem.

Fazem mensagens temáticas para o Natal e outras datas especiais?

Sim. Produzimos mensagens temáticas para o Natal, o fim de ano, a Páscoa, o Dia da Mãe, o Dia do Pai, os aniversários, as estações do ano e qualquer outra data relevante para o negócio. As mensagens temáticas são uma forma eficaz de aproximar a empresa dos clientes em momentos especiais.

Quanto tempo demora a produção de uma mensagem de espera?

Para projetos simples, conseguimos entregar em 48 horas após aprovação do script e seleção da voz. Para projetos mais complexos, como mensagens multilingues ou com vários ficheiros, o prazo é acordado no briefing inicial.

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