Guias Vocais e IVR
Produção profissional de guias vocais para sistemas de atendimento automático IVR
As guias vocais IVR (Interactive Voice Response) são o conjunto de mensagens de voz que estruturam o atendimento automático de chamadas numa empresa: a mensagem de boas-vindas, os menus de opções, as mensagens de reencaminhamento, as confirmações de ação e todas as outras interações vocais que guiam o cliente através do sistema. Uma guia vocal bem produzida torna o atendimento automático mais claro, mais eficiente e mais alinhado com a identidade da marca. Na Voices & Media Solutions produzimos guias vocais IVR há mais de 22 anos, para empresas de todos os setores, em Portugal e no estrangeiro.
Serviço chave na mão: seleção de voz profissional ou IA, gravação, pós-produção áudio, separação de ficheiros e entrega no formato do seu sistema.
Locutores: todas as mensagens são gravadas pela mesma voz, mantendo coerência em toda a experiência do cliente.
Mais de 70 idiomas: guias vocais multilingues para sistemas com atendimento em vários idiomas.
Empresa certificada ISO 9001: controlo de qualidade rigoroso em todos os projetos.
Compatível com todos os sistemas: ficheiros áudio nos formatos exatos do vosso sistema de atendimento, prontos a implementar.
O que são guias vocais IVR e para que servem
IVR significa Interactive Voice Response, ou seja, sistema de resposta de voz interactiva. É o sistema que atende automaticamente as chamadas recebidas por uma empresa e guia o cliente através de um conjunto de opções e ações. As guias vocais são as mensagens de voz que constituem esse sistema:
- Mensagem de boas-vindas: a primeira mensagem que o cliente ouve ao ligar, com saudação e apresentação da empresa.
- Menu de opções: 'Prima 1 para Vendas, prima 2 para Apoio ao Cliente...' A estrutura que orienta o cliente para o departamento certo.
- Mensagens de reencaminhamento: 'A sua chamada está a ser transferida para...' ou 'Aguarde enquanto ligamos o seu contacto.'
- Mensagens de sistema: confirmações de ação, instruções de navegação, mensagens de erro ou de indisponibilidade.
- Mensagens de encerramento: informação sobre horários e alternativas de contacto fora do período de atendimento.
- Mensagens informativas: quando a chamada é encaminhada para ouvir alguma informação específica, relacionada com a sua conta, perfil ou promoção.
- Mensagens de espera: reproduzidas enquanto o cliente aguarda atendimento de um operador.
Um serviço completo, do script à implementação
Produzir guias vocais IVR de qualidade exige mais do que apenas gravar frases num microfone. É necessário perceber a arquitetura do sistema de atendimento, planear a estrutura de mensagens, garantir coerência de voz e tom em todos os ficheiros, e entregar tudo nos formatos técnicos exatos.
- Análise da arquitetura e scripts: recebemos a informação da estrutura do vosso sistema e podemos ajudar na elaboração dos textos de todas as mensagens, com linguagem clara e alinhada com a identidade da marca.
- Seleção de voz: apresentamos locutores e locutoras adequados ao perfil da empresa, com amostras de voz.
- Gravação em estúdio: gravação de todas as mensagens pela mesma voz, garantindo consistência em toda a guia vocal.
- Pós-produção e separação de ficheiros: cada mensagem tratada individualmente, com os níveis de áudio corretos e nos formatos técnicos exigidos.
- Entrega e suporte: ficheiros organizados e prontos a implementar, com suporte para questões técnicas durante a integração.
Atendimento automático em vários idiomas
Empresas com fluxos de chamadas internacionais ou com sistemas de atendimento que oferecem seleção de idioma precisam de guias vocais gravadas por locutores nativos de cada língua. A Voices & Media Solutions tem locutores nativos em mais de 70 idiomas, o que nos permite produzir sistemas IVR multilingues completos a partir de um único ponto de contacto.
Experiência em setores com elevado volume de chamadas
- Call centres: guias vocais para sistemas de atendimento de grande volume, com múltiplos menus, departamentos e idiomas.
- Banca e seguros: sistemas de atendimento que transmitem confiança e encaminham eficientemente para o serviço certo.
- Saúde: clínicas e hospitais com mensagens claras e tranquilizadoras para doentes e familiares.
- Retalho e distribuição: sistemas de atendimento atualizados com frequência para campanhas e promoções.
- Telecomunicações e tecnologia: guias vocais técnicas e precisas para sistemas de suporte ao cliente.
- Instituições públicas: sistemas de atendimento claros e acessíveis.
Perguntas Frequentes sobre Guias Vocais e IVR
O que é um sistema IVR e para que serve?
IVR significa Interactive Voice Response, ou sistema de resposta de voz interactiva. É o sistema que atende automaticamente as chamadas recebidas por uma empresa e guia o cliente através de menus de opções e mensagens de reencaminhamento. As guias vocais IVR são as mensagens de voz que constituem esse sistema: boas-vindas, menus de opções, mensagens de reencaminhamento, mensagens informativas, confirmações, mensagens de espera e encerramento.
Qual é a diferença entre guias vocais IVR e mensagens de espera?
As mensagens de espera são reproduzidas enquanto o cliente aguarda atendimento de um operador humano, geralmente com música de fundo e informações da empresa. As guias vocais IVR são o conjunto estruturado de mensagens que constituem o sistema de atendimento automático: a mensagem de boas-vindas, os menus de opções, as mensagens de reencaminhamento e todas as outras interações que guiam o cliente pelo sistema. A mensagem de espera poderá fazer parte do sistema de atendimento IVR.
Quantas mensagens são necessárias para um sistema IVR?
Depende da complexidade do sistema de atendimento. Um sistema simples pode ter apenas quatro ou cinco mensagens. Um sistema mais complexo, como o de um call centre, pode ter dezenas ou centenas de mensagens.
Os ficheiros são compatíveis com o nosso sistema?
Sim. Entregamos os ficheiros nos formatos técnicos exatos exigidos pelo vosso sistema, sejam centrais telefónicas tradicionais, sistemas VoIP, plataformas de call centre ou qualquer outra solução de atendimento automático.
Podem produzir guias vocais em vários idiomas?
Sim. Temos locutores nativos em mais de 70 idiomas, o que nos permite produzir sistemas IVR multilingues completos. Entregamos os ficheiros organizados por idioma e por mensagem, prontos a implementar no sistema de seleção de idioma.
Garantem consistência de voz em todas as mensagens?
Sim. Garantimos que todas as mensagens de um sistema IVR são gravadas pelo mesmo locutor, em sessões organizadas para garantir consistência de tom, ritmo e nível de áudio em toda a interação com o sistema de atendimento.
É possível atualizar apenas algumas mensagens sem regravar tudo?
Sim. Mantemos o registo do locutor e das especificações técnicas de cada projeto, o que nos permite atualizar mensagens individuais sem necessidade de regravar toda a guia, garantindo continuidade e coerência.
Clientes
Banco de Vozes Profissionais
Contacto
Solicitar Orçamento
Banco de Vozes Profissionais
Comprar
Área Reservada Cliente