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Production professionnelle de guides vocaux pour systèmes d'accueil automatique IVR

Les guides vocaux IVR (Interactive Voice Response) sont l'ensemble des messages vocaux qui structurent l'accueil automatique des appels dans une entreprise : le message d'accueil, les menus d'options, les messages de renvoi, les confirmations d'action et toutes les autres interactions vocales qui guident le client à travers le système. Un guide vocal bien produit rend l'accueil automatique plus clair, plus efficace et mieux aligné avec l'identité de la marque. Chez Voices & Media Solutions, nous produisons des guides vocaux IVR depuis plus de 22 ans, pour des entreprises de tous les secteurs en France et à l'international.

Service clé en main : sélection de voix professionnelle ou IA, enregistrement, postproduction audio, séparation des fichiers et livraison dans le format de votre système. 

Cohérence de voix : tous les messages sont enregistrés par le même comédien, maintenant la cohérence tout au long de l'expérience client. 

Plus de 70 langues : guides vocaux multilingues pour les systèmes avec accueil en plusieurs langues. 

Entreprise certifiée ISO 9001 : contrôle qualité rigoureux sur tous les projets.

Compatible avec tous les systèmes : fichiers audio dans les formats exacts de votre système d'accueil, prêts à implémenter.

Que sont les guides vocaux IVR et à quoi servent-ils

IVR signifie Interactive Voice Response, soit système de réponse vocale interactive. C'est le système qui répond automatiquement aux appels entrants d'une entreprise et guide le client à travers un ensemble d'options et d'actions. Les guides vocaux sont les messages vocaux qui constituent ce système :

  • Message d'accueil : le premier message qu'entend le client lorsqu'il appelle, avec une salutation et une présentation de l'entreprise.
  • Menu d'options : « Tapez 1 pour les Ventes, tapez 2 pour le Service Client... » La structure qui oriente le client vers le bon département.
  • Messages de renvoi : « Votre appel est en cours de transfert vers... » ou « Veuillez patienter pendant que nous vous mettons en relation. »
  • Messages système : confirmations d'action, instructions de navigation, messages d'erreur ou d'indisponibilité.
  • Messages de fermeture : informations sur les horaires et les alternatives de contact en dehors des heures d'ouverture.
  • Messages informatifs : lorsque l'appel est renvoyé pour écouter des informations spécifiques liées au compte, au profil ou à une promotion en cours.
  • Messages de mise en attente : diffusés pendant que le client attend d'être pris en charge par un opérateur.

Écoutez ici quelques exemples de guides vocaux IVR professionnels

Guides Vocaux IVR — Compilation

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Message d'Accueil — 3 langues

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Message d'Accueil avec Menu d'Options

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Un service complet, du script à l'implémentation

Produire des guides vocaux IVR de qualité exige bien plus que simplement enregistrer des phrases dans un microphone. Il est nécessaire de comprendre l'architecture du système d'accueil, de planifier la structure des messages, de garantir la cohérence de voix et de ton dans tous les fichiers et de livrer le tout dans les formats techniques exacts requis.

  • Analyse de l'architecture et scripts : nous recevons les informations sur la structure de votre système et pouvons aider à l'élaboration des textes de tous les messages, avec un langage clair et aligné sur l'identité de la marque.
  • Sélection de la voix : nous vous présentons des comédiens adaptés au profil de l'entreprise, avec des échantillons de voix.
  • Enregistrement en studio : tous les messages enregistrés par le même comédien, garantissant la cohérence de l'ensemble du guide vocal.
  • Postproduction et séparation des fichiers : chaque message traité individuellement, avec les niveaux audio corrects et dans les formats techniques requis.
  • Livraison et support : fichiers organisés et prêts à implémenter, avec support technique pendant l'intégration.

Accueil automatique en plusieurs langues

Les entreprises ayant des flux d'appels internationaux ou des systèmes d'accueil proposant une sélection de langue ont besoin de guides vocaux enregistrés par des comédiens natifs de chaque langue. Voices & Media Solutions dispose de comédiens natifs dans plus de 70 langues, ce qui nous permet de produire des systèmes IVR multilingues complets depuis un seul point de contact.

Expérience dans les secteurs à fort volume d'appels

  • Call centres : guides vocaux pour les systèmes d'accueil à grand volume, avec de multiples menus, départements et langues.
  • Banque et assurance : systèmes d'accueil qui transmettent la confiance et orientent efficacement vers le bon service.
  • Santé : cliniques et hôpitaux avec des messages clairs et rassurants pour les patients et leurs familles.
  • Retail et distribution : systèmes d'accueil mis à jour fréquemment pour les campagnes et promotions.
  • Télécommunications et technologie : guides vocaux techniques et précis pour les systèmes de support client.
  • Institutions publiques : systèmes d'accueil clairs et accessibles.

Demandez-nous un devis pour les guides vocaux IVR de votre entreprise.

FAQs

 IVR signifie Interactive Voice Response, soit système de réponse vocale interactive. C'est le système qui répond automatiquement aux appels entrants d'une entreprise et guide le client à travers des menus d'options et des messages de renvoi. Les guides vocaux IVR sont les messages vocaux qui constituent ce système : messages d'accueil, menus d'options, messages de renvoi, messages informatifs, confirmations, messages de mise en attente et de fermeture.

Les messages de mise en attente sont diffusés pendant que le client attend d'être pris en charge par un opérateur humain, généralement avec une musique de fond et des informations sur l'entreprise. Les guides vocaux IVR sont l'ensemble structuré de messages qui constituent le système d'accueil automatique : le message d'accueil, les menus d'options, les messages de renvoi et toutes les autres interactions qui guident le client à travers le système. Le message de mise en attente peut faire partie du système d'accueil IVR.

Cela dépend de la complexité du système d'accueil. Un système simple peut n'avoir que quatre ou cinq messages. Un système plus complexe, comme celui d'un call centre, peut en avoir des dizaines ou des centaines.

Oui. Nous livrons les fichiers dans les formats techniques exacts requis par votre système, qu'il s'agisse de standards téléphoniques traditionnels, de systèmes VoIP, de plateformes de call centre ou de toute autre solution d'accueil automatique.

Oui. Nous disposons de comédiens natifs dans plus de 70 langues, ce qui nous permet de produire des systèmes IVR multilingues complets. Nous livrons les fichiers organisés par langue et par message, prêts à implémenter dans le système de sélection de langue.

Oui. Nous garantissons que tous les messages d'un système IVR sont enregistrés par le même comédien, dans des sessions organisées pour garantir la cohérence de ton, de rythme et de niveau audio tout au long de l'interaction avec le système d'accueil.

Oui. Nous conservons le registre du comédien et des spécifications techniques de chaque projet, ce qui nous permet de mettre à jour des messages individuels sans avoir besoin de réenregistrer l'ensemble du guide, garantissant continuité et cohérence.

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