Los Contact Centers han evolucionado considerablemente en los últimos años. Actualmente, son uno de los principales puntos de contacto entre las empresas y sus clientes y desempeñan un papel decisivo en la experiencia, satisfacción, fidelización e imagen de marca.
A medida que las organizaciones invierten en transformación digital, también aumenta la necesidad de soluciones de voz más inteligentes, naturales y escalables. Asistentes virtuales, sistemas IVR inteligentes, Voice Bots, agentes de IA, soluciones Text-to-Speech y locuciones profesionales conviven actualmente en un mismo ecosistema, permitiendo responder con mayor rapidez, eficiencia y coherencia.
En Voices & Media Solutions, ayudamos a las empresas a desarrollar soluciones de voz para Contact Centers que combinan tecnología, Inteligencia Artificial y voces humanas profesionales, adaptando cada proyecto a sus objetivos operativos y a la experiencia que desean ofrecer a sus clientes.
Con más de 20 años de experiencia en producción de voz profesional, combinamos nuestra red de locutores profesionales, AI Voice Studio y servicios de AI Speech Data para ofrecer soluciones completas a Contact Centers, BPOs, operadores de telecomunicaciones, entidades financieras, compañías de seguros, empresas de energía, organizaciones públicas y empresas de cualquier dimensión.
Tanto si necesita mensajes telefónicos profesionales, un sistema IVR con una voz natural, Voice AI para la atención automatizada o datasets para entrenar modelos de Inteligencia Artificial, ofrecemos una solución integrada y personalizada.
La voz continúa siendo uno de los medios de comunicación más eficaces entre las empresas y sus clientes. A pesar del crecimiento de los canales digitales, millones de interacciones siguen produciéndose diariamente por teléfono, ya sea a través de agentes humanos, asistentes virtuales o sistemas automatizados.
Una solución de voz bien diseñada permite mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar las operaciones del Contact Center.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
Independientemente del tamaño de la organización, invertir en soluciones de voz para Contact Centers representa una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.
En Voices & Media Solutions, ofrecemos un ecosistema completo de servicios para responder a las diferentes necesidades de un Contact Center moderno.
En lugar de recurrir a distintos proveedores para la producción de locuciones, Voice AI, producción de audio o recopilación de datos para Inteligencia Artificial, nuestros clientes encuentran en una única empresa todas las soluciones de voz necesarias para sus proyectos.
Las voces humanas siguen desempeñando un papel esencial en muchas interacciones con los clientes.
Disponemos de una red internacional de locutores profesionales para:
Cada locutor se selecciona de acuerdo con el perfil de la marca, garantizando una comunicación coherente y una experiencia de alta calidad.
La Inteligencia Artificial complementa la voz humana y permite crear soluciones más flexibles y escalables.
Nuestro AI Voice Studio ofrece:
Estas soluciones permiten actualizar contenidos rápidamente, reducir los tiempos de producción y automatizar procesos sin comprometer la calidad de la comunicación.
El desarrollo de soluciones de voz inteligentes depende de la calidad de los datos utilizados para entrenar los modelos de Inteligencia Artificial.
Desarrollamos proyectos de AI Speech Data para empresas que desarrollan:
Nuestros servicios incluyen:
Cada vez más empresas prestan atención al cliente en varios mercados e idiomas. Para garantizar una experiencia consistente, es esencial que todos los mensajes, sistemas IVR, asistentes virtuales y Voice Bots se comuniquen de forma natural en el idioma del usuario.
Nuestros servicios incluyen:
Tanto si su Contact Center opera en dos como en veinte mercados, desarrollamos soluciones escalables que garantizan consistencia y eficiencia.
Una buena voz necesita una producción de audio de calidad para transmitir profesionalidad y reforzar la confianza de los clientes.
Además de la grabación de las locuciones en estudio de audio profesional, ofrecemos servicios completos de posproducción de audio para Contact Centers, incluyendo:
Cada archivo se entrega conforme a las especificaciones técnicas exigidas por el sistema IVR, la plataforma de Contact Center o la solución de Inteligencia Artificial utilizada.
No siempre el reto consiste solo en grabar una voz.
Nuestro equipo ayuda a los clientes a definir la estrategia de voz ideal para cada organización:
Una de las preguntas más frecuentes que plantean las empresas es si deben optar por locutores profesionales o por Voice AI.
La voz humana sigue siendo la mejor opción cuando la comunicación exige cercanía, emoción, confianza e identidad de marca. Está especialmente indicada para:
La Voice AI destaca por su rapidez, flexibilidad y capacidad de actualización continua. Es ideal para:
Permite reducir los tiempos de producción y responder rápidamente a cambios de información, manteniendo una comunicación consistente.
La mejor solución es combinar ambas
Cada vez más organizaciones adoptan una estrategia híbrida, utilizando voces humanas para reforzar la identidad de marca y Voice AI para automatizar contenidos dinámicos. Este enfoque permite equilibrar calidad, eficiencia operativa y escalabilidad.
Cada Contact Center presenta desafíos específicos, pero todos comparten un objetivo común: ofrecer una experiencia de atención eficiente, consistente y centrada en el cliente.
La atención telefónica sigue siendo uno de los principales canales de contacto entre empresas y clientes. Producimos mensajes profesionales que refuerzan la identidad de marca y garantizan una comunicación clara desde el primer contacto.
Nuestras soluciones incluyen:
Los sistemas Interactive Voice Response (IVR) han evolucionado hacia experiencias más naturales e intuitivas. Producimos locuciones profesionales y soluciones de Voice AI para sistemas IVR que permiten:
Los asistentes virtuales son hoy una extensión natural de los Contact Centers. Una voz natural aumenta significativamente la aceptación y la confianza de los usuarios.
Los Voice Bots permiten automatizar miles de interacciones sin comprometer la calidad de la comunicación. Nuestras soluciones se pueden utilizar para:
Cuando se integran con modelos de Inteligencia Artificial, los Voice Bots logran comprender el contexto de la conversación y responder de forma más eficiente.
Las soluciones de Text-to-Speech (TTS) permiten generar locuciones en segundos, lo que las hace ideales para contenidos que cambian con frecuencia. Están especialmente indicadas para:
Las empresas que desarrollan sus propios sistemas de IA necesitan datos de alta calidad para entrenar modelos de reconocimiento y síntesis de voz.
Cada sector enfrenta desafíos específicos en la relación con sus clientes. Por ello, adaptamos nuestras soluciones de voz a las necesidades de cada actividad.
Mejora de la experiencia de atención, automatización de procesos y gestión de elevados volúmenes de llamadas.
Comunicaciones seguras, consistentes y profesionales para atención, autenticación e información al cliente.
Soluciones para reserva de citas, confirmación de pruebas, apoyo al paciente y líneas de atención.
Mensajes automáticos, comunicación de averías, notificaciones de mantenimiento y atención al cliente.
Sistemas IVR, atención multilingüe, líneas de apoyo al ciudadano y automatización de servicios públicos.
Centrales de reservas, atención internacional, apoyo al cliente e información turística en varios idiomas.
Seguimiento de pedidos, campañas automáticas, apoyo posventa y servicios de atención al consumidor.
Desde hace más de dos décadas ayudamos a empresas a crear experiencias de voz profesionales, consistentes y preparadas para el futuro.
Al trabajar con nosotros se beneficia de:
Creemos que cada proyecto debe desarrollarse de forma personalizada.
Nuestro proceso incluye:
Análisis de las necesidades
Comprendemos los objetivos del proyecto, los flujos de atención y los requisitos técnicos
Definición de la solución
Proponemos la combinación más adecuada entre Voz Humana, Voice AI y AI Speech Data.
Producción
Coordinamos grabaciones, producción de audio, integración tecnológica y control de calidad.
Entrega
Entregamos todos los archivos en los formatos solicitados, listos para su integración en el sistema del cliente.
Independientemente del tamaño de su operación, le ayudamos a crear soluciones de voz más naturales, eficientes y escalables.
Si desea modernizar su atención, implementar Voice AI, renovar los mensajes de su IVR o desarrollar proyectos de AI Speech Data, nuestro equipo está preparado para ayudarle.
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