Espera Telefónica e Guias Vocais IVR

Espera Telefónica e Guias Vocais IVR para o atendimento telefónico das empresas

O atendimento telefónico personalizado é uma peça-chave para o sucesso de qualquer empresa. Na Voices & Media Solutions, somos especialistas na produção de mensagens de atendimento telefónico para empresas com Guias Vocais IVR e Espera Telefónica Personalizada.

Mensagens personalizadas para atendimento telefónico

A Voices & Media Solutions é especialista na produção de guias vocais IVR e espera telefónica e locuções profissionais para atendimento telefónico das centrais telefónicas e sistemas de IVR das empresas. Há mais de 20 anos que produzimos locuções multilíngues, mensagens de boas-vindas, guias vocais IVR e espera telefónica, menus de opções intuitivos e mensagens de encerramento informativas. Para centrais telefónicas virtuais ou call centers, temos soluções à medida das necessidades de cada cliente.

Tipos de mensagens para guias vocais IVR e espera telefónica para atendimento telefónico

Escolha as melhores opções de mensagens personalizadas para o atendimento telefónico da sua empresa:

Mensagem de Boas-Vindas com menu de opções

A primeira impressão é fundamental. As mensagens de Boas vindas com menu de opções irão atender as chamadas da sua empresa com uma voz agradável e dar as opções de reencaminhamento para os departamentos disponíveis para atendimento. Após a seleção da opção desejada, a chamada será reencaminhada e atendida pelo departamento.

Mensagem de espera telefónica

A partir do momento em que a chamada é atendida pelo sistema telefónico e colocada em espera, os seus clientes e parceiros podem ouvir uma mensagem personalizada, com uma voz agradável, música de fundo e scripts criativos com mensagens institucionais ou promocionais. A espera telefónica não precisa ser uma experiência monótona. Transforme esse momento numa oportunidade de branding com as nossas mensagens de espera telefónica.

Mensagem de Encerramento ou Fora de horas

Após o horário de encerramento da empresa, disponibilize uma mensagem informativa para quem telefona. Poderá informar o horário de atendimento, agradecer o contato e ainda indicar para telefonar para outro número disponível ou seguir orientações no website. Não deixe o seu cliente a pensar que não foi atendido.

Guias Vocais IVR

As guias vocais IVR são mensagens de atendimento telefónico personalizado utilizadas nos sistemas de gestão de chamadas IVR – Interactive Voice Response- que não deixam de ser de boas -vindas, espera telefónica, encerramento e ainda com outras possibilidades de interação e informação, normalmente utilizadas por contact centres.

Mensagem de espera telefónica

A mensagem de espera telefónica personalizada é um recurso estratégico das empresas que pode ter algumas funcionalidades:

• Reter a chamada: o objetivo da espera telefónica vai além de passar uma música e divulgar informações. A finalidade das guias vocais IVR e espera telefónica é fazer com que as pessoas que telefonam para a empresa não desliguem a chamada e que se sintam enquadradas com a empresa.
• Acabar com o silencio ou “música de elevador”: ocupar o tempo de espera com informações relevantes ao invés de deixar o cliente em silêncio ou a ouvir músicas antiquadas e irritantes que possam levar à desistência da chamada.
• Oportunidade de venda: com guias vocais IVR e espera telefónica tem um canal para apresentar produtos, serviços, informações úteis, divulgação de website ou outros contactos importantes.

Na Voices & Media Solutions ajudamos os nossos clientes a produzirem as suas mensagens para guias vocais IVR e espera telefónica personalizada com sugestões de locutores, scripts personalizados, traduções e o agendamento para a gravação em estúdio.

Escute aqui alguns exemplos de mensagens para guias vocais IVR e espera telefónica:

A importância de investir em Guias Vocais IVR e Espera Telefónica personalizada para o atendimento telefónico

A excelência no atendimento telefónico das empresas é um pilar fundamental para garantir a satisfação, a confiança e dar uma boa impressão ao cliente ou parceiro de negócio que telefona para a sua empresa.

Cada vez mais ouvimos máquinas a substituir o atendimento telefónico personalizado, o que leva muitas vezes o cliente a desistir e contactar outra empresa.

As mensagens personalizadas de atendimento telefónico da Voices & Media Solutions, quer sejam Guias Vocais IVR e Espera Telefónica, ou Mensagens Informativas, não substituem o atendimento humanizado, mas aproveitam o tempo de espera no atendimento telefónico para dar as boas vindas em nome da empresa, indicar que a chamada encontra-se em espera, transmitir informações úteis, de produtos e serviços e no caso de a empresa estar encerrada, informar os dias e horários de funcionamento.

Não deixe o seu cliente em silencio ou com a impressão de que não atendem as chamadas. Fale com a nossa equipa e ajudaremos a conceptualizar as Guias Vocais IVR e Espera Telefónica personalizada para o atendimento telefónico da sua empresa.

Guias vocais IVR e Espera Telefónica para Call Centres

As empresas de serviços como por exemplo: banca, seguros, distribuição, telecomunicações e todas as que necessitam prestar atendimento permanente de serviço ao consumidor, normalmente utilizam mensagens personalizadas de atendimento - Guias Vocais IVR e Espera Telefónica – que conduzem o interlocutor por um menu de opções e fique em espera até que este seja atendido ou que o seu problema seja solucionado.

Na Voices & Media Solutions produzimos as Guias Vocais IVR e Espera telefónica de forma rápida e eficaz, com locutores profissionais, em todos os idiomas necessários, com gravação em estúdio e entrega das mensagens nos formatos solicitados. Caso as Guias Vocais IVR e Espera Telefónica necessitem de música de fundo, a Voices & Media Solutions disponibiliza a sua biblioteca de músicas para mixar com as locuções.

Como trabalhamos

Na Voices & Media Solutions ajudamos os clientes a produzirem as suas mensagens de atendimento telefónico Guias Vocais IVR e Espera Telefónica com:

• Sugestão de vozes profissionais do banco de locutores da Voices & Media Solutions, de acordo com o perfil da empresa
• Scripts personalizados para guias vocais IVR e espera telefónica
• Traduções para outras línguas
• Gravação em estúdio áudio
• Produção, gravação, edição, mixagem e masterização de áudio
• Músicas de fundo agradáveis e temáticas para períodos como Natal e Ano Novo

Entrega em formatos específicos para implementação de Guias Vocais IVR e Espera Telefónica nos sistemas de atendimento telefónico;

Após a escolha das vozes pelo cliente e a entrega dos scripts finais estamos prontos para iniciar as gravações das guias vocais IVR e espera telefónica com os locutores selecionados.

As gravações serão editadas conforme o script, mixadas com música de fundo. Finalmente, as mensagens de guias vocais IVR e espera telefónica serão colocadas à aprovação do cliente.

Guias Vocais IVR e Espera telefónica temática

Nos períodos de festas de fim de ano é simpático aproveitar o momento do atendimento telefónico para desejar Boas Festas e Feliz Ano Novo aos clientes e parceiros.

Na Voices & Media Solutions produzimos as Guias Vocais IVR e Espera Telefónica para o Natal e Ano Novo gravadas por locutores profissionais, mixadas com músicas temáticas de Natal e Ano Novo.

Escute aqui alguns exemplos:

Também poderá personalizar as Guias Vocais IVR e Espera Telefónica de acordo com as estações do ano, lançamentos de produtos, serviços ou serviços sazonais com músicas de fundo inspiradoras, para impulsionar o momento da espera telefónica.

Fale com a nossa equipa, temos as melhores sugestões de Guias Vocais IVR e Espera Telefónica personalizadas para o atendimento telefónico a sua empresa.