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Os clientes deixaram de ser importantes?

A atenção dada ao Atendimento Telefónico durante décadas levou ao desenvolvimento de numerosas soluções inovadoras e princípios de boas práticas:

Formação dos e das telefonistas
Desenvolvimento de centrais telefónicas com funcionalidades cada vez mais avançadas
Produção de mensagens de atendimento telefónico em diversas línguas, com a exigência de locutores nativos, chegando ao pormenor de respeitar os dialetos regionais.
Produção de guiões de IVR claros e eficazes
Estabelecimento de métricas para assegurar a qualidade do atendimento
Desenvolvimento de soluções de análise dos diálogos efetuados, procurando situações que pudessem ser melhoradas.

No entanto, recentemente, a situação mudou drasticamente. Paradoxalmente, parece que as organizações estão mais focadas em penalizar o bom atendimento do que em corrigir o mau atendimento. É cada vez mais frequente telefonar para uma organização, percorrer os menus de IVR, e no fim escutar: "Por favor deixe-nos mensagem no nosso site".

Esta realidade precisa de ser reavaliada urgentemente. O atendimento telefónico deve voltar a receber a atenção que merece. Em suma, os clientes precisam de voltar a ser considerados importantes e merecedores de um atendimento excelente. Só assim continuarão a ser clientes fiéis e satisfeitos.

Clientes

Os clientes deixaram de ser importantes?

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Atendimento Telefónico - Restaurantes

A importância do atendimento telefónico