A Mediafone trabalha há 20 anos no fornecimento de soluções para o atendimento telefónico personalizado, quer para espera telefónica, quer para guias vocais IVR
Na espera telefónica, no tempo em está à espera de ser atendido, o cliente escuta a mensagem que a empresa pretende transmitir, seja de anuncio de produtos ou serviços, seja de informação institucional da empresa ou qualquer outra.
As mensagens não devem ser muito demoradas, conter informação relevante e podem estar em Loop.
Para as guias vocais IVR, aplicável a sistemas de call center e centrais telefónica virtuais a construção dos guiões deve obedecer a critérios específicos, sendo que em nenhum caso deve suscitar duvidas.
Desde o início, que pode começar por escolher o idioma e até ao fim, a construção deve inequivocamente guiar o cliente e conduzir ao fim que suscitou a chamada do cliente.
É totalmente interdito na construção do guião levar o cliente ao engano, como acontece, do cliente, depois de 5 ou 6 interações, chegar ao fim e mandar preencher um formulário na web ou simplesmente desligar a chamada.
Apesar da vontade de muitas empresas de acabar com os contactos telefónicos e tratar tudo por email ou formulários, as pessoas não o vão permitir e vão acabar por escolher as empresas que dão um atendimento correto e claro aos seus clientes e adicionalmente tratam dos assuntos.
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